KOTA TANGERANG, LENSABANTEN.CO.ID — Dalam rangka memastikan sistem pelayanan kesehatan berjalan optimal, khususnya bagi peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN), BPJS Kesehatan melakukan kunjungan ke Puskesmas Karawaci Baru dan Rumah Sakit Sari Asih Karawaci.
Kunjungan tersebut dilaksanakan guna mengevaluasi pelayanan yang ada sekaligus memberikan saran perbaikan agar layanan menjadi lebih inklusif, efisien, dan ramah bagi peserta, Kamis, 22 Mei 2025.
Kunjungan tersebut dipimpin oleh Direktur Jaminan Pelayanan BPJS Kesehatan, Lily Kresnowati. Kunjungan Lily disambut langsung oleh pimpinan kedua Fasilitas Kesehatan tersebut.
Selama kunjungan, Lily memantau langsung proses pelayanan, mulai dari pendaftaran, perawatan, dan mengunjungi pasien yang sedang mendapatkan pelayanan. Fokusnya adalah memastikan semua peserta JKN mendapatkan pengalaman yang baik saat berobat tanpa terkecuali.
Ia juga berdiskusi dengan manajemen fasilitas kesehatan untuk memahami kendala operasional dan memberikan saran berdasarkan standar layanan JKN, sehingga praktik yang tidak sesuai aturan bisa dicegah di masa depan.
“Kami ingin memastikan setiap peserta JKN dapat mengakses pelayanan kesehatan yang cepat, mudah, dan setara di fasilitas kesehatan mitra BPJS Kesehatan. Dengan demikian, peserta dapat merasakan manfaat pelayanan kesehatan secara nyata dari Program JKN. Kunjungan ini adalah bagian dari upaya kami untuk memantau, mengevaluasi, dan membantu fasilitas kesehatan meningkatkan kualitas layanan, khususnya dalam hal kenyamanan peserta,” ujar Lily.
Saat mengunjungi Puskesmas Karawaci Baru, Lily mengatakan bahwa saat ini FKTP diharapkan dapat terus mengedukasi peserta JKN terkait manfaat pelayanan kesehatan yang dapat diberikan mulai dari pelayanan obat sampai dengan pelayanan kesehatan lainnya.
Selama peserta JKN mengikuti prosedur dan ketentuan yang berlaku, serta tindakan medis yang diperolehnya berdasarkan indikasi medis, maka akan dijamin dan dilayani. Fasilitas kesehatan juga tidak diperkenankan menarik iuran biaya dari peserta dalam bentuk apapun.
“Kami mengapresiasi komitmen pihak Puskesmas Karawaci Baru dalam memberikan pelayanan yang optimal bagi peserta JKN guna mewujudkan Transformasi Mutu Layanan. Transformasi Mutu Layanan mencakup upaya simplifikasi administrasi pelayanan. Proses administratif yang lebih sederhana, seperti penggunaan KTP saat mengakses layanan kesehatan, tanpa perlu fotokopi berkas, alur layanan rujukan yang efisien, dan digitalisasi pelayanan dan pengklaiman. Selain itu, percepatan penyelesaian pengaduan peserta melalui BPJS Satu menjadi langkah proaktif dalam menjawab kebutuhan peserta JKN,” ujar Lily.
Selepas dari Puskesmas Karawaci Baru, Lily melanjutkan kunjungannya ke RS Sari Asih Karawaci. Dirinya meninjau secara langsung pelayanan kesehatan di poli rawat jalan dan ruang perawatan rawat inap, Lily secara langsung menyapa peserta JKN yang sedang mendapatkan pelayanan kesehatan di rumah sakit tersebut.
Dirjampelkes BPJS Kesehatan itu menanyakan secara langsung kepada peserta bagaimana pelayanan kesehatan yang mereka dapatkan di rumah sakit tersebut. Tak hanya itu, Lily juga memberikan informasi terkini terkait Program JKN kepada peserta.
“Dari beberapa peserta yang kami temui, mereka menjawab sangat puas terhadap pelayanan kesehatan dari Program JKN. Para peserta berharap agar Program JKN dapat terus hadir memberikan jaminan pelayanan kesehatan untuk masyarakat. Dengan begitu saya mengucapkan terima kasih kepada jajaran manajemen RS Sari Asih Karawasi telah memberikan dukungan terhadap jalannya Program JKN. Hal ini merupakan salah satu bukti mereka berkomitmen penuh terhadap janji layanan JKN,” ujar Lily.
Sementara itu, Direktur RS Sari Asih Karawaci, Agus Sarwono menyampaikan bahwa pihaknya terus berupaya untuk berkomitmen secara penuh dalam memberikan dukungan terhadap Program JKN. Harapannya, dengan komitmen yang ia berikan, seluruh peserta JKN tetap terlayani dengan baik sehingga peserta puas mengakses layanan di rumah sakit.
Masukan dan hasil evaluasi yang ia perolah saat kunjungan itu akan digunakan sebagai tolak ukur untuk meningkatkan sistem layanan yang ada, sehingga pelayanan kepada peserta JKN bisa berjalan semakin optimal.
“Suatu kehormatan mendapatkan kunjungan dari Ibu Dirjampelkes. Kami bangga telah mendapatkan apresiasi yang sangat luar biasa. Kesan positif dari peserta JKN tadi juga harapannya bisa menambah semangat kami dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat. Kami juga terus berupaya dan berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada peserta JKN dan masyarakat Tangerang. Kami akan terus bersinergi terhadap pelaksanaan transformasi digital yang sedang digaungkan oleh BPJS Kesehatan,” tutup Agus.
