TANGERANG, LENSABANTEN.CO.ID —Garuda Indonesia memperkenalkan kebijakan baru yang memberi fleksibilitas lebih bagi penumpang, berupa perubahan jadwal penerbangan tanpa batas dan tanpa biaya tambahan, serta opsi refund hingga 100 persen sebelum keberangkatan.
Kebijakan ini berlaku untuk tiket yang diterbitkan dan periode perjalanan mulai 7 April 2026, sebagai upaya meningkatkan kenyamanan, kepastian, dan kemudahan proses perjalanan.
Melalui skema ini, penumpang dapat lebih leluasa menyesuaikan rencana perjalanan, termasuk melakukan perubahan jadwal tanpa biaya dan tanpa batas, serta refund penuh khusus penerbangan internasional sebelum keberangkatan.
Direktur Niaga Garuda Indonesia, Reza Aulia Hakim, mengatakan kebijakan ini merupakan langkah strategis untuk menjawab kebutuhan pelanggan yang kini semakin mengutamakan fleksibilitas.
“Melalui kebijakan fleksibilitas ini, kami ingin menghadirkan proses yang semakin memudahkan pengguna jasa dalam setiap rencana perjalanannya. Kami memahami bahwa setiap perjalanan memiliki dinamika tersendiri, sehingga fleksibilitas menjadi elemen penting dalam menghadirkan pengalaman terbang yang relevan,” ujar Reza.
Kebijakan fleksibilitas untuk penyesuaian atau pembatalan perjalanan tersebut, berlaku untuk penumpang yang belum melakukan penerbangan dan disesuaikan dengan kategori tiket yang dipilih pada saat pemesanan.
Untuk penyesuaian penerbangan, bagi penumpang yang dengan tiket first class, business class maupun economy class akan mendapatkan benefit perubahan penerbangan tidak terbatas tanpa biaya.
Penumpang dengan tiket economy class promo hanya dapat melakukan perubahan penerbangan maksimal 1 kali tanpa dikenakan biaya. Adapun kebijakan penyesuaian penerbangan ini berlaku baik untuk penerbangan domestik maupun internasional.
Lebih lanjut, untuk pengembalian dana (refund), bagi penumpang penerbangan internasional first class, business class dan economy class kategori comfort akan mendapatkan benefit pengembalian dana 100%. Kemudian bagi penumpang penerbangan internasional first class, business class dan economy class kategori Flexible dan Promo akan dikenakan biaya yang berlaku sesuai dengan rute penerbangannya.
Sementara itu, kebijakan pengembalian dana (refund) bagi penumpang penerbangan domestik untuk kategori Comfort akan mengacu kepada kategori yang dipilih dengan dikenakan biaya pengembalian dana (refund fee) mulai dari 25%.
Para pengguna jasa selanjutnya dapat mengakses informasi lebih lanjut terkait dengan ketentuan atas kebijakan ini pada website Garuda Indonesia
