TANGERANG, LENSABANTEN.CO.ID – BPJS Kesehatan terus melakukan berbagai upaya untuk meningkatkan kepuasan peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN), mulai dari membuat aplikasi yang ditunjang oleh teknologi seperti Mobile JKN hingga mendongrak mutu pelayanan di setiap kantor cabang.
Hal ini dapat dilihat dari pelayanan kepada peserta di Kantor Cabang Tangerang, mulai dari petugas keamanan hingga petugas frontliner berkomitmen penuh untuk melakukan pelayanan terbaik kepada peserta.
Robby Arie Koeswinarno (36), salah satu pegawai PPPK di Kota Tangerang, mengatakan bahwa pelayanan yang diberikan oleh BPJS Kesehatan sangat berkesan baginya. Pada Senin, 10 Mei 2024 dirinya mengunjungi Kantor BPJS Kesehatan Cabang Tangerang. Ia berniat untuk mengurus perubahan data anggota keluarganya.
Ini bukan kali pertama dirinya mengunjungi kantor BJS Kesehatan. Menurutnya pelayanan di BPJS Kesehatan semakin baik, mulai dari waktu tunggu antrian hingga pelayanan yang dilakukan oleh petugas.
“Sebelumnya saya dan keluarga terdaftar sebagai peserta mandiri. Setelah diangkat menjadi PPPK saya terdaftar sebagai peserta Pekerja Penerima Upah (PPU) sedangkan keluarga masih terdaftar sebagai peserta mandiri. Makanya, saya kesini ingin melakukan perubahan data. Ternyata melakukan perubahan data itu cepat uga ya, hal ini diluar dugaan saya. Saya datang kesini juga gak perlu ngantri lama. Dikira awalnya akan ngantri berjam-jam, ternyata pas dateng hanya sekitar lima sampai sepuluh menit sudah dilayani sama petugas loketnya,” tutur Robby.
Setiba di kantor BPJS Kesehatan, Robby mengaku terkesan ketika disambut dengan ramah oleh petugas keamanan. Tak ada kebingungan ya ia alami, petugas dengan proaktif menanyakan tujuan kedatangannya. Selain menanyakan keperluannya, petugas keamanan tersebut juga membantu menginformasikan persyaratan apa saja yang harus dibawanya. Untungnya, ia sudah mengemasi seluruh berkas yang dibutuhkan. Dirinya merasa sangat senang, dilayani dengan baik oleh seluruh petugas.
“Pelayanan yang diberikan kepada masyarakat khususnya kepada saya sangatlah baik, memuaskan. Mulai dari satpam, customer service yang ramah dan menjawab setiap pertanyaan saya serta masyarakat lainnya, membantu memeriksa berkas awal sampai pemberian nomor yang diarahkan menuju petugas yang berwenang di lantai 2.
Semua petugasnya cepat, dan ramah. Pelayanannya sangat bagus. Sebagai peserta, kita pasti mengharapkan pelayanan yang optimal dan menurut saya BPJS Kesehatan Cabang Tangerang ini sudah merealisasikannya dengan baik,” kata Robby menceritakan pengalamannya.
Robby menambahkan, layaknya sedia payung sebelum hujan, mendaftar menjadi peserta JKN sebelum sakit itu sangat penting. Masih ada orang yang mengurus kartu JKN pada saat dilanda sakit, padahal menurutnya hal tersebut akan sangat merepotkan.
Semenjak menjadi peserta JKN, Robby sangat merasakan manfaat dari program tersebut. Dirinya tidak perlu lagi khawatir apabila dirinya dan keluarganya dilanda sakit, karena sudah terdaftar menjadi peserta JKN. Sekalipun harus membayar iuran setiap bulan, ia tidak keberatan karena iuran yang dia bayarkan juga untuk menolong sesama.
“Saya sangat berterima kasih dengan hadirnya BPJS Kesehatan di tengah-tengah masyarakat. Makanya, harapan saya BPJS Kesehatan terus hadir ya untuk masyarakat. Kita kan tau program seperti ini menjadi harapan juga bagi masyarakat untuk bisa merasakan pelayanan kesehatan yang layak. Saya juga tidak keberatan walaupun harus membayar iuran setiap bulan, itu kan kewajiban peserta. Selain itu karena uang iuran yang saya bayarkan bermanfaat untuk menolong sesama peserta JKN yang sedang sakit, jadi ibaratnya kita saling membantu. Sukses terus BPJS Kesehatan!” tutup Robby.
