KOTA TANGERANG, LENSABANTEN.CO.ID – Rosa Rosiana (33), seorang peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) yang terdaftar sebagai Peserta Bukan Penerima Upah (PBPU), mengunjungi Kantor BPJS Kesehatan Cabang Tangerang untuk melakukan perubahan data anaknya.
Ia datang pagi-pagi agar tidak perlu antre lama. Ternyata, kekhawatirannya tidak terbukti. Pelayanan yang cepat serta petugas yang ramah dan informatif menyambut Rosa. Kepada tim Jamkesnews, Ibu satu anak ini menceritakan pelayanan yang ia peroleh dari pintu masuk hingga memperoleh nomor antrian dan menunggu di kursi tunggu.
“Saya tidak menyangka pelayanan di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Tangerang sekarang sangat cepat. Saya menyiapkan dokumen persyaratan, yaitu fotokopi Kartu Tanda Penduduk (KTP), Kartu Keluarga (KK), dan Kartu JKN. Setelah dokumen diterima, prosesnya cepat. Saya hanya perlu menunggu sekitar 15 menit dan dan data-data anak saya langsung berubah. Cepat dan mudah,” ujar Rosa setelah mendapat layanan di loket, Kamis, 30 Mei 2024.
Saat tiba di kantor BPJS Kesehatan, Rosa mengaku terkesan ketika disambut dengan baik oleh petugas keamanan. Tak hanya menanyakan apa keperluan Rosa, petugas keamanan tersebut juga membantu menginformasikan persyaratan apa saja yang harus diperlukan untuk merakukan perubahan data peserta JKN.
Secara keseluruhan, dirinya merasa sangat puas dengan pelayanan di Kantor BPJS Kesehatan yang saat itu dikunjunginya. Petugasnya ramah, informatif, dan profesional, serta prosesnya cepat dan mudah.
“Mulai dari masuk pintu utama, saya disapa dengan ramah oleh satpam. Saat pengambilan nomor antrean, saya merasakan penyambutan yang sangat baik. Tadi saya juga sempat bingung tentang tagihan iuran, pas saya cek beberapa bulan lalu tagihannya lunas tapi bulan ini tagihannya dua kali lipat. Akhirnya saya tanya ke petugas dan sangat senang dijelaskan dengan bahasa yang baik dan mudah dipahami. Tak hanya pelayanan petugasnya, uangan pelayanannya pun sangat nyaman, membuat kami sebagai pelanggan merasa sangat puas,” tutur Rosa.
BPJS Kesehatan telah menghadirkan Aplikasi Mobile JKN yang menyediakan berbagai fitur untuk mempermudah peserta JKN. Selain Mobile JKN, BPJS Kesehatan telah menghadirkan Pelayanan Administrasi melalui Whatsapp (Pandawa).
Pandawa merupakan layanan non tatap muka yang diberikan oleh BPJS Kesehatan untuk memudahkan masyarakat mendapatkan pelayanan kepesertaan. Pelayanan administrasi yang dapat diakses melalui Pandawa seperti pengaktifan kartu, perubahan data peserta serta pelayanan administrasi lainnya.
“Wah, ternyata BPJS Kesehatan memiliki banyak kanal layanan untuk memudahkan peserta mengurus pelayanan JKN. Dengan begini, proses administrasi bisa lebih cepat. Alhamdulillah dengan adanya pelayanan non tatap muka seperti ini, peserta tidak perlu jauh ke kantor, hemat biaya dan waktu. Kami sangat bangga terhadap BPJS Kesehatan yang sudah membuat program JKN semakin baik dari tahun ke tahun,” katanya sambil mengacungkan kedua jempolnya.
Rosa merasa senang dengan langkah tepat BPJS Kesehatan dalam menjalankan program JKN. Dirinya mengapresiasi inovasi-inovasi yang telah diberikan oleh BPJS Kesehatan.
Rosa lantas berharap agar BPJS Kesehatan dapat terus memberikan berbagai kemudahan pelayanan serta dapat menjadi penjamin kesehatan bagi seluruh lapisan masyarakat. Karena baginya, memiliki jaminan kesehatan itu sudah menjadi kewajiban bagi seluruh umat manusia, sehingga dirinya sangat mendukung program yang telah dicanangkan oleh pemerintah melalui BPJS Kesehatan ini.
“Dengan kecepatan, keramahan, dan profesionalisme yang ditunjukkan di Kantor BPJS Kesehatan, serta kemudahan akses melalui Aplikasi Mobile JKN dan layanan Pandawa, membuktikan bahwa BPJS Kesehatan selalu siap melayani kebutuhan kesehatan masyarakat Indonesia dengan optimal. Sebagai Warga Negara Indonesia, kita harus selalu mendukung BPJS Kesehatan, salah satu caranya ya mendaftar menjadi peserta JKN. Jadi jangan tunggu sakit baru daftar BPJS Kesehatan. Untuk itu, bagi masyarakat yang belum terdaftar, yuk segera mendaftar supaya hidupnya tenang,” tutupnya.
