TANGERANG SELATAN, LENSABANTEN.CO.ID – Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan peserta Jaminan Kesehata Nasional (JKN), BPJS Kesehatan memperkenalkan inovasi terbaru melalui Loket Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan dan Portal Quick Response (POROS). Kedua inovasi tersebut dirancang untuk memaksimalkan pemberian informasi dan menangani pengaduan peserta di rumah sakit.
Ratih Trinastiti Dewayani Kepala Cabang BPJS Kesehatan Kota Tangerang mengatakan untuk di wilayah Tangerang RSUD Serpong Utara dipilih menjadi pilot project program tersebut. Terpilihnya rumah sakit ini karena dinilai banyak peserta BPJS yang dilayani.
Ia menurutkan, meski saat ini sudah ada media untuk pemberian informasi dan layanan BPJS Kesehatan seperti melalui mobile JKN dan lainnya.
“Salah satu wujud nyata dari upaya transformasi mutu layanan adalah dengan penyediaan Loket Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan di seluruh rumah sakit yang bekerja sama dengan BPJS Kesehatan. Petugas rumah sakit yang ditunjuk akan bertugas memberikan informasi dan menangani pengaduan peserta JKN terkait pelayanan. Selanjutnya, petugas akan mencatat pada aplikasi Saluran Informasi dan Penanganan Pengaduan (SIPP),” jelas Ratih saat peluncuran yang terpusat di RSUD Serpong Utara, Tangerang Selatan Jumat 29 September 2023.
Ratih menyebut, petugas rumah sakit juga dapat bekerja sama dengan Petugas BPJS SATU! atau BPJS Siap Membantu, baik dalam bentuk pelayanan onsite maupun mobile.
Ia melanjutkan, pelayanan informasi yang dihadirkan di rumah sakit ini selama 24 jam. Namun pegawai akan melayani offline sesuai dengan jadwal yang ditentukan, namun pelayanan online tetap setiap waktu.
“Keberadaan loket pelayanan informasi ini ditandai dengan adanya signage (papan petunjuk). Lokasi loket pelayanan informasi ini diprioritaskan berada pada area di rumah sakit yang mudah terlihat dan diakses peserta, seperti di area pintu masuk atau area administrasi pelayanan JKN,” kata Ratih.
Selain itu, BPJS Kesehatan juga memperkenalkan Portal Quick Response (POROS) yang ditempatkan di fasilitas kesehatan.
Inovasi ini membawa kemudahan digital bagi peserta JKN dalam mengakses aplikasi pendukung yang disediakan BPJS Kesehatan untuk memperlancar proses pelayanan di fasilitas kesehatan.
POROS terdiri dari aplikasi Kesan dan Pesan Setelah Layanan (KESSAN), SIPP, Antrean, dan Web Skrinning yang dapat dimanfaatkan peserta untuk mendapatkan dukungan layanan yang lebih mudah dan cepat.
“POROS BPJS Kesehatan dapat diakses oleh peserta JKN yang sedang mendapatkan pelayanan di fasilitas kesehatan, baik tingkat pertama maupun tingkat lanjutan melalui x-banner atau poster yang tersedia di area pendaftaran maupun pelayanan,” tambah Ratih.
Dengan dihadirkannya loket pelayanan informasi BPJS Kesehatan dan Portal Quick Response (POROS) ini, Ratih berharap bisa berdampak terhadap peningkatan yang signifikan terhadap mutu layanan dan kepuasan peserta.
Untuk itu, dirinya meminta kepada seluruh pihak dapat bersinergi demi menciptakan pelayanan kesehatan yang berdampak positif terhadap perlindungan kesehatan seluruh masyarakat Indonesia.
Direktur RSUD Serpong Utara dr. H. Tulus Muladiyono dalam sambutan yang dibacakan menyampaikan ucapan terima kasih atas dipilihnya RSUD Serpong Utara menjadi pilot projek program dari BPJS Kesehatan.
RSUD Serpong Utara memiliki visi yang kuat untuk terus memberikan pelayanan kesehatan optimal bagi masyarakat. Hal itu diwujudkan dalam pelayanan kesehatan yang paripurna dan terjangkau bagi masyarakat.
“Terima kasih kami telah ditunjuk dalam program Loket Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan dan Portal Quick Response (POROS) semoga memberi manfaat bagi masyarakat di Kota Tangerang Selatan,”pungkasnya.
BACA JUGA :
