KOTA TANGERANG, LENSABANTEN.CO.ID — Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Tangerang menggelar Forum Kehumasan 2026 dengan menghadirkan sesi bertema optimalisasi website pemerintah untuk pelayanan publik.
Dalam forum tersebut, narasumber Firman Firdaus selaku IT Product Manager Katadata menekankan pentingnya pengembangan website pemerintah yang mudah diakses, informatif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
Menurut dia, implementasi AI pada website pemerintah dapat diterapkan melalui fitur chatbot layanan publik. Dengan fitur tersebut, masyarakat dapat langsung memperoleh informasi terkait layanan administrasi tanpa harus membuka banyak halaman atau tautan.
Firman menjelaskan teknologi tersebut menggunakan sistem Retrieval-Augmented Generation (RAG), yakni AI yang hanya mengambil data dari sumber resmi milik pemerintah sehingga informasi yang disampaikan lebih relevan dan tidak menyimpang.
“Informasi itu sebenarnya sudah ada di website kita, tapi AI-nya dibatasi hanya mengambil dari website pemerintah itu sendiri,” ujarnya, baru-baru ini.
Selain pemanfaatan AI, Firman juga menyoroti pentingnya riset pengguna dalam pengembangan website pemerintah. Menurut dia, pengelola website perlu memahami kebutuhan utama masyarakat agar informasi yang paling sering dicari dapat ditempatkan pada halaman utama.
Ia menyebut setiap daerah memiliki karakteristik kebutuhan warga yang berbeda sehingga pengembangan website harus disesuaikan dengan hasil survei maupun diskusi dengan masyarakat.
“Yang paling dibutuhkan masyarakat itulah yang harus ada di halaman depan,” katanya.
Dalam paparannya, Firman turut menekankan pentingnya pengelolaan tim website yang terstruktur, mulai dari pengelola konten, pengembang teknis, hingga tenaga optimasi mesin pencari atau SEO.
Selain itu, aspek keamanan digital, strategi konten, hingga penyusunan hierarki informasi juga dinilai menjadi bagian penting dalam membangun website pemerintah yang efektif.
Firman menilai website pemerintah idealnya berfungsi sebagai pusat informasi publik yang cepat, sederhana, dan mudah digunakan masyarakat.
Ia mencontohkan portal pemerintahan Inggris, gov.uk, sebagai salah satu benchmark website pemerintah terbaik di dunia karena mengedepankan kemudahan akses dan efisiensi informasi tanpa tampilan visual yang berlebihan.
“Orang membuka website pemerintah karena butuh informasi, bukan untuk melihat tampilan yang ramai. Jadi yang utama adalah kemudahan akses dan kelengkapan informasi,” ujarnya.
