KOTA TANGERANG, LENSABANTEN.CO.ID – Siang itu di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Tangerang, terlihat ramai didatangi Peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) dan peserta yang baru akan mendaftarkan diri dan keluarganya menjadi Peserta JKN.
Seorang wiraswasta asal Tangerang, datang ke kantor BPJS Kesehatan Cabang Tangerang di sambut dengan senyuman yang ramah dari petugas keamanan di kantor tersebut. Ia adalah Zeane Kezia Rachelita Uren (25), seorang peserta yang terdaftar sebagai peserta JKN segmen Peserta Bukan Penerima Upah.
Pada hari itu, ia sengaja datang ke Kantor BPJS Kesehatan Cabang Tangerang untuk mengurus perubahan data kedua orang tuanya. Dalam kesempatan tersebut, dirinya berbagi cerita mengenai pengalamannya di BPJS Kesehatan yang ia datangi.
Pelayanan yang ia terima sangat baik dan profesional. Kepada Tim Jamkesnews, Zeane mengaku sangat kagum dengan pelayanan di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Tangerang.
Mulai dari pelayanan security di pintu masuk sampai bertemu dengan petugas frontliner.
hal ini menunjukkan bahwa BPJS Kesehatan terus berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada para pesertanya.
“Saya datang kesini untuk melakukan perubahan data orang tua saya. Ternyata sangat luar biasa. Prosesnya cukup mudah dan cepat. Saya memberikan nilai bagus karena saya sangat puas dengan pelayanan di kantor ini. Satpamnya juga ramah dan sangat membantu memberikan informasi yang kita butuhkan. Semua pegawai yang saya temui sangat ramah-ramah dan murah senyum. Mulai dari awal pendaftaran sampai pelayanan di customer service dipermudah dan tidak dipersulit ” ujar Zeane pada Jumat, 23 Agustus 2024.
Zeane berkomentar bahwa pelayanan di loket tidak rumit dan bertele-tele sangat cepat dan proaktif terhadap kebutuhan peserta. Tak lupa ia memberikan penilaian dengan bintang atau rating atas pelayanan yang sudah ia dapatkan.
Sebagai peserta yang telah lama terdaftar sebagai peserta JKN, Zeane mengaku sangat puas dengan kualitas pelayanan yang diterima. Apresiasi terkait perbaikan yang dilakukan oleh BPJS Kesehatan dalam meningkatkan kualitas layanan juga disampaikan oleh Zeane.
“Sejak pertama kali saya mendaftar sebagai peserta JKN, saya sudah merasakan manfaatnya. Saya merasa pelayanan dari tahun ke tahun semakin membaik, saya melihat ada kemajuan yang signifikan dalam hal sistem administrasi dan kemudahan akses layanan. Misalnya, proses administrasi yang dulu mungkin agak rumit kini telah diperbaiki, sehingga membuat pengalaman peserta menjadi lebih baik. Tak hanya itu, kanal-kanal layanan non tatap muka yang dihadirkan seperti Aplikasi Mobile JKN juga sangat memudahkan kami sebagai peserta,” ujarnya.
Zeane merasa bahwa BPJS Kesehatan memberikan dampak yang sangat positif baginya dan keluarga. Melihat kemajuan yang telah dicapai, Zeane berharap agar BPJS Kesehatan terus melakukan perbaikan dan pengembangan.
Menutup pembicaraan, Zeane mengapresiasi upaya pemerintah dan BPJS Kesehatan dalam menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanan kepada peserta JKN. Dirinya mengungkapkan bahwa dirinya sangat mendukung BPJS Kesehatan untuk terus menghadirkan pelayanan terbaik kepada masyarakat Indonesia.
“Sebagai seorang wiraswasta, saya sering kali menghadapi tantangan dalam mengelola keuangan. Namun, dengan adanya BPJS Kesehatan, saya merasa lebih terjamin dan bisa fokus pada pekerjaan dan usaha saya tanpa harus terbebani oleh biaya pelayanan kesehatan yang tidak terduga. Saat saya atau keluarga memerlukan perawatan medis, BPJS Kesehatan selalu siap membantu. Saya berharap BPJS Kesehatan dapat terus berinovasi dan meningkatkan layanannya. Dengan dukungan dan kerja keras dari semua pihak, saya yakin program ini akan semakin efektif dalam melayani kebutuhan kesehatan masyarakat.” tutupnya.
