KOTA TANGERANG, LENSABANTEN.CO.ID – Terhitung sejak awal 2023 bertepatan dengan masa pemulihan pasca pandemi Covid-19 yang mewabah dua tahun sebelumnya, Perusahaan Umum Daerah (Perumda) Tirta Benteng (TB) Kota Tangerang, terus berupaya mengoptimalkan kinerja seluruh jajaran pegawainya.
Alhasil, perusahaan air minum milik Pemerintah Kota (Pemkot) Tangerang ini meraih profit sebesar Rp5,7 Miliar pada 2023 lalu. Dengan kata lain, Perumda TB berhasil menyumbangkan Pendapatan Asli Daerah (PAD) untuk Pemkot Tangerang.
Direktur Utama (Dirut) Perumda Tirta Benteng Kota Tangerang Doddy Effendy memaparkan, sebuah tantangan baru bagi para pegawai Tirta Benteng pasca pandemi Covid-19 kala itu. Sebab, wabah tersebut membuat segala aspek kehidupan terpuruk tak terkecuali Perumda TB yang saat itu mengalami kemerosotan pendapatan yang cukup drastis.
Namun demikian, bertepatan dengan kepemimpinan baru dirinya pada Juli 2023, Doddy mengaku melakukan perubahan-perubahan mulai dari internal Perumda TB. Ia mengajak seluruh pegawai mengedepankan semangat pelayanan terhadap masyarakat.
Dengan upaya tersebut, perusahaan yang dinakhodainya itu pun meraih profit sebesar Rp5,7 miliar pada 2023. Sehingga dapat meningkatkan pendapatan asli daerah (PAD) Pemkot Tangerang.
“Alhamdulillah, dengan peningkatan optimalisasi pelayanan masyarakat kita dapat meraih keuntungan sebesar Rp5,7 miliar. Ini hasil kita kerja bersama,” ungkap Doddy saat ditemui di ruangnya, Jumat, 12 Juli 2024.
Pasca pandemi itu pun dirinya menuntut semua jajaran Perumda Tirta Benteng mencurahkan tenaga dan pikiran demi menghasilkan keseimbangan kebijakan dalam melayani pelanggan.
“Dalam kondisi apapun kami seluruh jajaran Perumda Tirta Benteng mengutamakan semangat memberikan pelayanan kepada pelanggan, karena menjadi prioritas kami. Kami merasa punya tanggung jawab dalam mendistribusikan air ke rumah pelanggan,” tuturnya.
“Air adalah hajat hidup orang banyak, kami bekerja dengan ikhlas dan kerja keras serta semangat dalam memberikan pelayanan, agar seluruh pelanggan merasa puas mendapat pelayanan kami,” imbuhnya.
Sebelumnya, Penjabat (Pj) Wali Kota Tangerang, Dr. Nurdin bersama dewan pengawas juga mendorong Perumda Tirta Benteng untuk melakukan pemanfaatan sistem digitalisasi dalam upaya melayani pelanggan.
Pasalnya, lanjut Doddy, secara bertahap Perumda Tirta Benteng terus melakukan perubahan mengarah ke sistem digitalisasi dalam peningkatan pelayanan. Doddy menyebut, Perumda Tirta Benteng memiliki aplikasi SiGanteng, sebuah aplikasi berbasis android dan iOS, yang terintegrasi dengan pelayanan pelanggan Tirta Benteng, seperti cara mengecek tagihan melalui online.
“Aplikasi ini merupakan bentuk sinergi layanan Perumda Tirta Benteng terhadap pelanggan. Dalam aplikasi SiGanteng ada enam fitur didalamnya. yaitu, Info Tagihan, Info Pemakaian Air, Daftar Pasang Baru, Pengaduan Layanan, Lapor Meter Mandiri dan Pembayaran Online, yang data keamanannya dapat dipertanggung jawabkan. Aplikasi ini guna memudahkan pelayanan pelanggan,” jelasnya.
Ia juga mengajak seluruh pelanggan Perumda Tirta Benteng menggunakan aplikasi SiGanteng untuk memudahkan akses layanan. Dengan berbagai inovasi yang dilakukan Perumda Tirta Benteng, menurutnya, dapat memberikan pelayanan yang lebih baik dan maksimal kepada para pelanggan.
“Tentunya kedepan kami akan terus memaksimalkan pelayanan kepada seluruh pelanggan Perumda Tirta Benteng,” pungkasnya.
Sementara Ketua Komisi III DPRD Kota Tangerang, Wawan Setiawan mengapresiasi kinerja Perumda Tirta Benteng atas keberhasilannya meningkatkan profit hingga Rp5,7 miliar pada 2023 lalu. Keuntungan yang dicapainya itu dapat meningkatkan PAD Pemerintah Kota Tangerang.
Menurut politisi partai Golkar tersebut, keberhasilan itu merupakan hasil kinerja yang optimal dalam melayani masyarakat pasca pandemi Covid-19 yang membuat perusahaan plat merah tersebut mengalami kerugian drastis.
“Kita patut apresiasi jajaran PDAM TB ini sudah mendapatkan keuntungan mencapai Rp5,7 miliar,” ungkap Wawan.
Wawan berharap, Perumda Tirta Benteng terus melakukan inovasi-inovasi dengan terobosan-terobosan tepat guna peningkatan pelayanan pelanggannya.
“Kalau kami menekankan Perumda Tirta Benteng untuk tidak terlalu mencari untung, karena kalau harus untung berarti masyarakat kami dibebani. Bagaimana cara mensiasati itu, dia bisa lewat perusahaan atau dengan cara lain, dan dengan tarif yang bisa dinegosiasikan,” jelasnya.
“Semoga semakin banyak inovasi, kreativitas dan terobosan untuk dapat memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan Juga berimplementasi kepada PAD. Semoga keluhan pelanggan makin sedikit karena merasa puas akan pelayanan PDAM,” imbuhnya.
Ia juga berharap, Perumda Tirta Benteng terus meningkatkan profesionalisme dalam rangka menciptakan perusahaan yang berkinerja tinggi dengan kehandalan Sumber Daya manusianya (SDM) serta struktur organisasi yang dinamis, dapat menjawab tantangan perubahan global.
